口コミ内にスタッフのフルネームが書かれた場合の対応方法

1. 起きた事象

最近、お客様からの口コミにて、担当スタッフのフルネームが明記されるケースが増えています。内容は良好で、スタッフの頑張りを称賛するものが多いのですが、フルネームの掲載はスタッフのプライバシーを懸念される点となります。

2. プライバシーを守るための対応

フルネームは個人の特定につながる可能性があるため、名前の変更（苗字のみなど）を口コミの投稿者にお願いすることが考えられます。以下は具体的な対応策です。

   直接返信を利用する方法: Googleの口コミへの返信機能を利用し、「お褒めいただいてありがたいのですが、Googleのクチコミは公開されているため、スタッフの名前については苗字だけに修正していただけると、本人も安心します」という内容の返信を行う。

   スタッフからの直接のお願い: スタッフが該当のお客様をご存知の場合、直接修正の依頼をすることも一つの方法です。

3. Googleのポリシーについて

Googleは店舗への口コミでスタッフの名前が記載されていても、プライバシー違反とは見做さないケースが多いです。しかし、フルネームだけでなく、住所や他の個人情報が含まれている場合は、クチコミの削除リクエストが考慮されることがあります。

   クチコミの削除手順:
       Googleビジネスプロフィールのオーナーや関係者: Google のビジネス プロフィールからクチコミを違反申請する、またはTech Hubのクチコミ削除申請機能を使用する。
       一般ユーザーや非登録地点のユーザー: 不適切なコンテンツを報告し、修正する

このように、適切に対応することで、スタッフのプライバシーを守るとともに、お客様からの口コミを大切にする姿勢も伝えることができます。